Klantenservice

Ja, binnen de EU is mogelijk. Standaard verzenden wij in Nederland, naar België en Duitsland. Mocht je de bestelling naar een ander Europees land gestuurd willen hebben, neem dan contact met ons op. Wij hanteren dan de standaard prijzen gehanteerd door PostNL.

Ja. Wanneer je één of meerdere producten in je winkelwagen hebt geplaatst en je gaat betalen, kun je bij het invullen van je gegevens ook de keuze aangeven op welke dag en/of tijd je je bestelling wilt ontvangen.

Zeker, je wordt door DHL/Post.nl door middel van een Track& Trace code op de hoogte gehouden wat de voortgang van je bestelling betreft.
Deze Track & Trace code wordt naar het door jou opgegeven email adres gestuurd zodra wij je pakket hebben ingeleverd voor verzending bij DHL/PostNL locatie.

Dit kan inderdaad. Dit kunt je aangeven bij het invullen van je gegevens.
Let op: PostNL kan hiervoor extra kosten berekenen die wij aan jou doorberekenen.

Dat kan zeker. Op ons huisadres kun je op werkdagen van 10.00 – 20.00 uur je bestelling ophalen en op zaterdag van 11.00 – 17.00 uur. Neem hiervoor even contact met ons op.

Dat kan ook. Dit kun je aangeven bij het invullen van je gegevens, waarbij je aangeeft dat je het pakket wil laten verzenden naar een PostNL locatie bij jou in de buurt.

Wij hanteren geen verzendkosten wanneer:
- Je een bestelling plaatst vanaf € 50,00 in Nederland;
- Voor België en Duitsland is dit bij een bestelling vanaf € 70,00.

Let op: Bij een standaard pakket tot 8 kilo en/of niet groter dan 100x75x58 cm.

Dit geldt zowel voor Nederland, België en Duitsland.

Wanneer je een bestelling plaatst op maandag t/m vrijdag voor 15:00 uur, doen we ons uiterste best je pakket nog dezelfde dag  te versturen, mits alle artikelen op het moment van bestelling voorradig zijn.

Bestellingen die na 15:00 uur of in het weekend geplaatst zijn, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.

In Nederland en België ontvang je je bestelling binnen één tot twee werkdagen (afhankelijk van de drukte bij PostNL).

Dit kan zeker, neem na bestelling meteen telefonisch contact (06-48482478) met ons op, dan maken wij het in orde voor je.

Dat kan natuurlijk altijd, neem hiervoor even contact met ons op, dat kan via [email protected] of telefonisch op 06-48482478.

Zodra je bestelling opgestuurd is door ons naar je wordt het herroepings/retourbeleid in gang gezet.

Dan kun je je bestelling terugsturen naar ons, de retourkosten hiervoor dien je zelf te betalen.

Dat kan.
- Is je bestelling nog niet verzonden, dan worden je geannuleerde producten terugbetaald aan je.

- Is je bestelling al verzonden, dan moet je de producten zelf terugsturen naar ons.
Bij aankomst bij ons kijken we of de producten niet gebruikt of beschadigd zijn (zie hiervoor ons Herroepingsrecht/retourneerbeleid).
Is alles in orde, dan vergoeden wij je de geretourneerde producten.
De verzendkosten voor het terugsturen van de producten moet je wel zelf betalen.

Over het algemeen hanteren wij – voor de zekerheid – 2 dagen voordat de leverancier onze bestelling heeft afgeleverd bij ons.

Bij binnenkomst van onze bestelling maken wij dan meteen uw bestelling in orde en versturen deze nog dezelfde dag.

In principe heb je dan de dag hierna je pakket binnen mits PostNL geen vertraging heeft met bezorgen door drukte bij hen.

Dat is mogelijk, alleen betaal je dan voor de 2^e zending wel weer € 4,95 verzendkosten.

Vanwege de hoge kosten die PostNL ons berekent kunnen wij niet een bestelling voor een 2e keer gratis opsturen.

Dit kan direct na het plaatsen van je bestelling, want dan is je pakket nog niet opgestuurd.

Zodra je pakket opgestuurd is door ons en je een Track&Trace hebt ontvangen, kun je in de app van PostNL het bezorgadres aanpassen.

Let op: Dan moet je email adres in jouw PostNL app wel gelijk zijn aan het email adres wat je ons hebt doorgegeven bij je bestelling.

Jazeker. 
Wanneer je één of meerdere producten in je winkelwagen hebt geplaatst en je gaat betalen, kun je bij het invullen van je gegevens ook de keuze aangeven op welke dag en/of tijd je je bestelling wilt ontvangen.

Dit kan inderdaad. Dit kunt je aangeven bij het invullen van je gegevens.

Let op: PostNL kan hiervoor extra kosten berekenen die wij aan jou doorberekenen.

Dat kan ook.

Dit kun je aangeven bij het invullen van je gegevens, waarbij je aangeeft dat je het pakket wil laten verzenden naar een PostNL locatie bij jou in de buurt.

Wij zijn aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur, bij klachten die wij met jou in onderling overleg niet kunnen oplossen, treedt Webwinkelkeur gratis op als bemiddelaar.
Ook is het mogelijk om klachten aan te melden bij de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Voor België kun je bij de Geschillencommissie van BeCommerce terecht.
Of via het Europees ODR platform.

Maar wij willen het niet zo ver laten komen en helpen onze klanten graag om te komen tot een positieve oplossing. Dat lukt het snelst wanneer je contact met ons opneemt.

Heb je een klacht over Klarna of een klacht over je factuur van Klarna, dan kan dat door in te loggen op “Mijn Klarna” of om contact op te nemen met de klantenservice van Klarna: telefoon 020 - 262 81 80 (van maandag tot vrijdag van 08:00 - 17:00 uur).
Of kijk even wat je kunt doen op de FAQ van Klarna.

Geen nood!

Neem contact met ons op en we maken je bestellen voor je in orde.

Als het betalen niet lukt kan het zijn dat er op dat een storing is bij je bank, Klarna, Paypal of Mollie.
In een enkel geval kan het ook komen door de Cookie-instelling van je browser op je computer.

Die mogelijkheid bestaat en wordt bij ons mogelijk gemaakt door Klarna ‘Betaal in 3 delen’.

Hiervoor rekenen wij geen extra kosten, ook Klarna niet. Wel hanteert Klarna voor deze betaalmethode een minimum aankoopbedrag van € 35,00. 

Zodra je een bestelling hebt geplaatst en betaald hebt (ook bij ‘achteraf betalen’ of ‘betalen bij ophalen’), krijg je bij onze bevestiging mail van je bestelling een factuur bijgesloten als bestand in de mail.

Jazeker.

Je krijgt binnen 5 minuten via je opgegeven email adres een bevestiging van jouw bestelling.

Heb je deze nog niet gekregen na 10 minuten, dan is de mail misschien terecht gekomen in je Spam box.

Kun je hem niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op, dan helpen we jou meteen verder.

Dit kan zeker, neem dan meteen telefonisch contact (06-48482478) met ons op, dan maken wij het in orde voor je.

Dan kan natuurlijk altijd, neem hiervoor meteen contact met ons op zodat we je bestelling kunnen annuleren en je geld kunnen terugstorten.

Wanneer wij je bestelling al verzonden hebben zal het retourbeleid gestart worden. Hierbij dien je zelf de retourkosten te betalen voor je bestelling wanneer je deze naar ons retourneert.

Dat klopt, onze prijzen zijn inclusief BTW.

Je betaalde BTW kun je terugvinden op je factuur die je bij betaling van je producten opgestuurd krijgt per mail.

Prijsverhogingen zijn nooit leuk, ook wij vinden het niet prettig.

Door allerlei omstandigheden kan het zijn dat er prijsverhogingen plaatsvinden bij onze groothandel.

Wij zijn dan genoodzaakt deze prijsverhoging ook door te berekenen naar de klant.