Retourneren

Kan ik alle artikelen retourneren?
Neem even contact met ons op, niet alle producten kunnen geretourneerd worden. Wij helpen je graag verder. Je kunt ook onze retourvoorwaarden doorlezen hiervoor.

Kan ik mijn bestelling kosteloos retourneren?
Helaas kunnen wij jouw retourkosten niet terugbetalen. Kijk even op ons retourvoorwaarden voor meer uitleg hierover.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Je kunt binnen 14 dagen nadat je je product ontvangen hebt een retour aanmelding verrichten door ons een email te sturen met het verzoek tot retourneren. Je kunt ook bellen met ons, dan zetten we het proces in gang voor je.
- Nadat je ons kenbaar hebt gemaakt dat je producten retour wilt sturen, krijg je nog 14 dagen de tijd om je pakket op te sturen naar ons.
- Let op: zodra deze 2e en laatste 14 dagen-periode verstreken is en je retourpakket bij ons nog niet binnen is, zijn wij wettelijk niet meer verplicht je producten en/of betaalde verzendkosten te vergoeden.  

Wat zijn de uitzonderingen op retourneren van producten?
Uitgesloten van vergoeding van het aankoopbedrag op producten na retournering betreffen die producten die:
- (snel) bederven, beperkt houdbaar zijn of waarvan de houdbaarheidsdatum op het etiket snel vervalt.
- producten die opengemaakt zijn, gebruikt zijn en/of waarvan de verzegeling verbroken is kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.
- producten waarvan de verpakking óf het product zelf beschadigd is na retourneren.

Wat moet ik doen om mijn product te retourneren?
- neem contact met ons op om door te geven dat je producten wilt retourneren.
- stop vervolgens ons retourformulier - wat je kunt downloaden van onze website - in je retourpakket.
- stuur je pakket naar: Imkerij van-de-baanhoek, Baanhoek 435, 3361 GH Sliedrecht
- om het aankoopbedrag terug te krijgen van je geretourneerde product is het belangrijk dat je product in de originele staat en onbeschadigd bij ons aankomt. Verpak daarom de producten goed zodat ze tijdens transport niet kunnen beschadigen.
Bewaar uit veiligheid altijd je verzendbewijs totdat wij alles geregeld hebben voor je.
- Na binnenkomst bij ons berichten wij je van ontvangst en laten wij binnen 2 dagen weten welke producten wel of niet vergoed worden. De voorwaarden voor vergoeding van geretourneerde producten kun je terugvinden in onze retourvoorwaarden.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen, wat kan ik doen?
Onze excuses hiervoor. Neem snel contact met ons op dan maken wij het meteen voor je in orde.

De vervaldatum van mijn artikel is overschreven, wat kan ik doen?
Onze fout, excuses, wil je contact met ons opnemen dan maken wij het meteen voor je in orde.

Ik heb meerdere producten geretourneerd, maar krijg er maar een paar vergoed. Hoe komt dit?
Bij ontvangst van je retour producten verwerken wij ieder product apart bij binnenkomst volgens onze retourvoorwaarden.
Zijn er producten bij die niet aan de retourvoorwaarden voldoen, dan kunnen wij deze helaas niet vergoeden aan je.

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld teruggestort krijg bij een geretourneerd product?
Wanneer wij je product binnen hebben gekregen en akkoord gegaan zijn met terugbetaling, storten wij je geld terug op dezelfde betaalmethode waarmee jij je betaling aan ons hebt verricht (dit is met Klarna, PayPal, iDEAL of een andere wijze).
Het kan per betaalmethode verschillen hoe snel je geld weer op je eigen bankrekening teruggestort is. Hier hebben wij helaas geen invloed op.
Mocht je je geld op een andere wijze teruggestort willen hebben kun je ons altijd contacteren hiervoor, wij helpen je daarbij graag.

Hoe krijg ik mijn aankoop bedrag retour na retourneren?
Zodra wij je hebben laten weten per mail dat we je aankoopbedrag terugstorten gebeurt dit met dezelfde betaalmethode zoals jij je aankoop hebt verricht bij ons. Mocht je de terugbetaling op een andere manier gewenst hebben, neem dan even contact met ons op hierover.

Krijg ik bij retourneren van mijn producten ook mijn verzendkosten terugbetaald?
Wanneer je een deel van je bestelling terugstuurt worden de door jou betaalde verzendkosten aan ons helaas niet terug vergoed aan jou.
Stuur je al je producten terug, en voldoen deze na retourneren aan onze Algemene Voorwaarden, namelijk dat de producten vanwege hygiënische redenen niet gebruikt zijn en in de originele (onbeschadigde) verpakking teruggestuurd zijn naar ons, dan betalen wij je aankoopbedrag inclusief je betaalde verzendkosten aan je terug.
Let op: Wij betalen niet je gemaakte retour-verzendkosten aan je terug.