Bestellen

Hoe kan ik bestellen in de webshop?
1) Je kunt op 2 manieren een artikel in je winkelwagen plaatsen:
- klikt meteen onder de afbeelding van het artikel op de rode knop "Bestellen" óf
- klikt het artikel 'open' om de productomschrijving te lezen. Mocht je besluiten na het lezen van de productomschrijving om het artikel aan te willen schaffen, dan klik je op de rode knop "Voeg toe aan je winkelwagen". 
2) Op beide manieren van bestellen krijg je de volgende melding: "Verder winkelen / Ga naar je winkelwagen”.
3) Bij het aanklikken van "Ga naar je winkelwagen" krijgt je een overzicht te zien van je bestelling.
Geef aan naar wel land het pakket verstuurd moet worden of ga naar het volgende scherm als je je bestelling wilt komen ophalen op ons huisadres.
4) Klik vervolgens op "Bevestig hier jouw bestelling". 
* Je kunt je bestelling ophalen op afspraak. Je kunt dán ook contant of per pin betalen.
* Log in mét of zónder account. Vul uw gegevens in. (In dit scherm kunt U nog uw bestelling veranderen óf annuleren).
5) Vink de twee vakjes aan: Algemene Voorwaarden en Leeftijdscontrole, klik dan op "Bestelling bevestigen". Je bestelling is geplaatst.
* Nadat je betaald hebt zie je de tekst "Bevestiging van je bestelling" waarin ook je ordernummer staat vermeld.
* Je krijgt van ons een bevestigingsmail van je bestelling naar het door jou opgegeven emailadres aan ons.

Is het mogelijk om een bestelling naar het buitenland te versturen?
Ja, binnen de EU is mogelijk. Standaard verzenden wij in Nederland, naar België en Duitsland. Mocht je de bestelling naar een ander Europees land gestuurd willen hebben, neem dan contact met ons op. Wij hanteren dan de standaard prijzen gehanteerd door PostNL.

Kan ik zelf de dag van levering kiezen in de webshop? 
Ja. Wanneer je één of meerdere producten in je winkelwagen hebt geplaatst en je gaat betalen, kun je bij het invullen van je gegevens ook de keuze aangeven op welke dag en/of tijd je je bestelling wilt ontvangen.

Word ik op de hoogte gehouden van de voortgang van de levering van mijn bestelling?
Zeker, je wordt door DHL/Post.nl door middel van een Track& Trace code op de hoogte gehouden wat de voortgang van je bestelling betreft.
Deze Track & Trace code wordt naar het door jou opgegeven email adres gestuurd zodra wij je pakket hebben ingeleverd voor verzending bij DHL/PostNL locatie.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen in de ochtend en avond?
Dit kan inderdaad. Dit kunt je aangeven bij het invullen van je gegevens.
Let op: PostNL kan hiervoor extra kosten berekenen die wij aan jou doorberekenen.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Dat kan zeker. Op ons huisadres kun je op werkdagen van 10.00 – 20.00 uur je bestelling ophalen en op zaterdag van 11.00 – 17.00 uur. Neem hiervoor even contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling ophalen bij een afhaalpunt bij mij in de buurt?
Dat kan ook. Dit kun je aangeven bij het invullen van je gegevens, waarbij je aangeeft dat je het pakket wil laten verzenden naar een PostNL lokatie bij jou in de buurt.

Krijg ik een factuur bij de bestelling?
Zodra je een bestelling hebt geplaatst en betaald hebt (ook bij ‘achteraf betalen’ of ‘betalen bij ophalen’), krijg je bij onze bevestiging mail van je bestelling een factuur bijgesloten als bestand in de mail.

Krijg ik een ontvangstbevestiging van mijn bestelling?
Jazeker. Je krijgt binnen 5 minuten via je opgegeven email adres een bevestiging van jouw bestelling.
Heb je deze nog niet gekregen na 10 minuten, dan is de mail misschien terecht gekomen in je Spam box.
Kun je hem niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op, dan helpen we jou meteen verder.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na betaling?
Dit kan zeker, neem na bestelling meteen telefonisch contact (06-48482478) met ons op, dan maken we het in orde voor je.

Kan ik mijn bestelling annuleren? 
Dan kan natuurlijk altijd, neem hiervoor contact met ons op.

Hoe werkt het annuleren van een bestelling?
Zodra je bestelling opgestuurd is door ons naar je wordt het Herroepingsrecht/retourbeleid in gang gezet.
Dan kun je je bestelling terugsturen naar ons, de retourkosten hiervoor dien je zelf te betalen.

Kan ik een deel van mijn bestelling annuleren?
Dat kan. Is je bestelling nog niet verzonden, dan worden je geannuleerde producten terugbetaald aan je.
Is je bestelling al verzonden, dan moet je de producten zelf terugsturen naar ons. Bij aankomst bij ons kijken we of de producten niet gebruikt of beschadigd zijn (zie hiervoor ons Herroepingsrecht/retourbeleid).
Is alles in orde, dan vergoeden wij je de geretourneerde producten.
De verzendkosten voor het terugsturen van de producten moet je wel zelf betalen.

Kan ik het bezorgadres nog veranderen als ik de bestelling geplaatst heb?
Dit kan direct na het plaatsen van je bestelling, want dan is je pakket nog niet opgestuurd. Zodra je pakket opgestuurd is door ons en je een Track&Trace hebt ontvangen, kun je in de app van PostNL het bezorgadres aanpassen.
Let op: Dan moet je email adres in jouw PostNL app wel gelijk zijn aan het email adres wat je ons hebt doorgegeven bij je bestelling.

Kan mijn bestelling ingepakt worden als cadeau?
Dat is zeker mogelijk!
Bij ‘Cadeau assortiment > Cadeau zelf samenstellen’ vindt je de mogelijkheden aan inpakmaterialen die wij verkopen.
Kies het gewenste cadeau inpakmateriaal en plaats het in je winkelwagen en reken het af. Je kunt ook nog een opmerking plaatsen tijdens je bestelproces indien je een speciale wens hebt wat inpakken betreft. Voor de uitleg hoe je dit kunt doen kijk even hier.
Overigens bieden wij de mogelijkheid je cadeau GRATIS in te pakken met het inpakpapier of het inpakfolie en een gekleurd lint naar jouw keuze.

Kan ik zelf een cadeau samenstellen?
Dat is zeer zeker mogelijk en erg leuk om te doen! Plaats de producten die je kopen wilt in je winkelwagen en kies het gewenste inpakmateriaal. Dit kun je vinden bij ‘Cadeau assortiment > Cadeau zelf samenstellen’.
Je kunt ook nog een opmerking plaatsen tijdens je bestelproces indien je een speciale wens hebt wat inpakken betreft.
Overigens bieden wij de mogelijkheid je cadeau GRATIS in te pakken met het inpakpapier of het inpakfolie en een gekleurd lint naar jouw keuze. Voor de uitleg hoe je dit kunt doen kijk even hier. 

Kan mijn bestelling ingepakt worden als cadeau en opgestuurd worden als cadeau op een ander adres?
Wij pakken het cadeau mooi voor je in en sturen het op naar het gewenste afleveradres. Jij krijgt een Track&Trace code aangeboden van deze bezorging.

Kan ik een wenskaartje toevoegen met een eigen tekst bij het cadeau?
Ook dat is mogelijk. Plaats je wenskaart of cadeau kaart in je winkelwagen bij je producten. Vul bij je bestelling je boodschap in de daarvoor bestemde ruimte bij “Tekst op kaartje” en wij voegen het kaartje met jouw tekst toe aan het cadeau.

Ik wil een product kopen, maar het is niet op voorraad. Hoelang duurt het voor het opgestuurd kan worden naar mij?
Over het algemeen hanteren wij – voor de zekerheid – 2 dagen voordat de leverancier onze bestelling heeft afgeleverd bij ons. Bij binnenkomst van onze bestelling maken wij dan meteen uw bestelling in orde en versturen deze nog dezelfde dag. In principe heb je dan de dag hierna je pakket binnen mits PostNL geen vertraging heeft met bezorgen door drukte bij hen.

Als ik een bestelling plaats en niet alle producten zijn op voorraad, kan mijn bestelling dan in 2 delen opgestuurd worden?
Dat is mogelijk, alleen betaal je dan voor de 2^e zending wel weer € 4,95 verzendkosten. Vanwege de hoge kosten die PostNL ons berekent kunnen wij niet een bestelling voor een 2e keer gratis opsturen.

Wanneer hoef ik geen verzendkosten te betalen?
Wij hanteren geen verzendkosten wanneer:
- Je een bestelling plaatst vanaf € 50,00 in Nederland;
- Voor België en Duitsland is dit bij een bestelling vanaf € 70,00.

Let op: Bij een standaard pakket tot 8 kilo en/of niet groter dan 100x75x58 cm. Dit geldt voor Nederland, België en Duitsland.

Hoelang duurt het voor mijn bestelling binnen is?Wanneer je een bestelling plaatst op maandag t/m vrijdag voor 15:00 uur, doen we ons uiterste best je pakket nog dezelfde dag  te versturen, mits alle artikelen op het moment van bestelling voorradig zijn.
Bestellingen die na 15:00 uur of in het weekend geplaatst zijn, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.
In Nederland en België ontvang je je bestelling binnen één tot twee werkdagen (afhankelijk van de drukte bij PostNL).

Zijn de getoonde prijzen bij de artikelen inclusief BTW?
Dat klopt, onze prijzen zijn inclusief BTW.
Je betaalde BTW kun je terugvinden op je factuur die je bij betaling van je producten opgestuurd krijgt per mail.

Waarom zijn de prijzen verhoogd van de artikelen?
Prijsverhogingen zijn nooit leuk, ook wij vinden het niet prettig.
Door allerlei omstandigheden kan het zijn dat er prijsverhogingen plaatsvinden bij onze groothandel. Wij zijn dan genoodzaakt deze prijsverhoging ook door te berekenen naar de klant.

Het betalen lukt niet, wat kan ik doen?
Geen nood! Neem contact met ons op en we maken je bestellen voor je in orde.
Als het betalen niet lukt kan het zijn dat er op dat een storing is bij je bank, Klarna, Paypal of Mollie.
In een enkel geval kan het ook komen door de Cookie-instelling van je browser op je computer.

Kan ik bij jullie achteraf betalen?
Die mogelijkheid bestaat en wordt bij ons mogelijk gemaakt door Klarna ‘Betaal in 3 delen’ Hiervoor rekenen wij geen extra kosten, ook Klarna niet. Wel hanteert Klarna voor deze betaalmethode een minimum aankoopbedrag van € 35,00. 

Waar kan ik een klacht indienen wanneer ik niet met U tot een oplossing kom?
Wij zijn aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur, bij klachten die wij met jou in onderling overleg niet kunnen oplossen, treedt Webwinkelkeur gratis op als bemiddelaar.
Ook is het mogelijk om klachten aan te melden bij de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Voor België kun je bij de Geschillencommissie van BeCommerce terecht.
Of via het Europees ODR platform.

Maar wij willen het niet zo ver laten komen en helpen onze klanten graag om te komen tot een positieve oplossing. Dat lukt het snelst wanneer je contact met ons opneemt.

Heb je een klacht over Klarna of een klacht over je factuur van Klarna, dan kan dat door in te loggen op “Mijn Klarna” of om contact op te nemen met de klantenservice van Klarna: telefoon 020 - 262 81 80 (van maandag tot vrijdag van 08:00 - 17:00 uur).
Of kijk even wat je kunt doen op de FAQ van Klarna.